客户维护之我见（二十二）

    客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。当前银行之间竞争日益激烈，产品同质化严重，客户的金融服需求日趋多元化，如何维护好银行客户，提高客户忠诚度与依赖度显得尤为重要。银行没有客户难以生存，没有优质的客户就难以发展，因此维护好客户关系対银行具有极其重要的意义。

    维护好客户关系能使银行更好的了解客户的真正需求，把握客户金融需求的动态，从而合理准确地调整自己的产品设立和市场营销方案。在目前的工作中，我们的营销观念在日趋加强，而客户维护没有跟上来的话，那么就会造成一种一个客户今天是你的，由于各种原因明天就可能是其他银行的客户这样的现象。客户”移情别恋’的成本很低并且也很容易，我们还対客户维护的本质存在着误区，有时片面的认为客户维护就是拉关系，认为和客户关系搞好，就能留住客户。客户的短期的价值我们是看到了，但我们最重要的是要与客户建立长期且稳定的双赢关系，在目前的情况下，我们首先就要转变理念，要差别化服务，对于重点客户，提供一对一甚至多对一的服务。其次就是加强对客户关系维护软件和营销软件的应用，多多利用系统的营销平台给客户制造惊喜。同时完善服务质量监督、考评和评价机制，対员工既是鞭策也是激励，将客户维护工作越做越好。