“为您服务是我的荣幸，您的满意是我最大的喜悦”，自从进入银行这一特殊的服务行业，我把这一承诺作为个人追求的目标，贯彻到每一个环节，以求真心换真情，让客户真正地感受建行的优质服务，感受到建行服务的体贴入微。
针对财私级高净值客户，我的服务以客户家庭为单位，不单单为客户本人服务，也为其家人服务；不仅仅为其银行单一业务服务，也为其家庭综合事务服务；服务不限于工作时间内，也不限于银行网点内，更多的服务是在工作时间外，更多的是上门服务。通过全方位、全天候的服务，赢得了客户的信赖与认可，赢得了客户的心！我行战略级客户李总平日非常忙碌，也时常出差，李总对我的要求也非常严格，所问问题必须对答如流，准确无误，且看到李总电话必须第一声后接通，微信必须实时回复，李总常常深夜或周末咨询业务或者安排工作，我手机24小时不离身，且随叫随到，由于我专业、实时和真诚的服务，李总十分满意我的服务，也使我在众多银行争夺中赢得先机。
针对普通大众客户，我想客户之所想，急客户之所急，第一时间处理好客户业务，让每位客户都开心而来，满意而归。记得有位客户，父亲银行卡不记得密码了，其父亲已高龄90岁，住院急需资金，客户已经去了多家网点，都推脱了客户，必须本人办理，客户在网点大堂心急如焚，我得知情况后，立即放下手头的工作，与另外一名同事一起，开车陪客户去见其父亲，办理完签字录像手续后，立马陪同客户返回网点办理，客户虽千言万语道谢，在我看来，这就是极为平常的服务！
针比较较弱势的客户，比如聋哑人、文盲或老年人，我心里提醒自己，需向亲人一样对待他们，让他们感受到温暖。对这些特殊客户，我都是手口并用，一遍一遍的讲解和示范，让他们看清楚，弄明白，不出错。由于我所在的网点是省社保的代发网点，每逢发养老金的那段时间，有大批老年人来网点办理业务，我似他们为自己的爷爷奶奶，搀扶着他们，并和他们说笑话，陪同他们一起办理业务。在这群老年客户中，给我印象最深的是一位老奶奶，86岁，精神矍铄，笑声爽朗，全家的事情一人包揽，还要照顾家中病床上的老伴。我被老奶奶乐观、坚强的精神所感染，每次都热情的服务，逗老奶奶开心，将她视为自己的奶奶。老奶奶将自己多年积攒的1万元并号召周边的老年同伴将养老资金存入我行。老吾老以及人之老，我将以爱心，付真情，服务好每位客户！
客户维护，个人认为没有什么取巧之技，扎实做好分层分群维护，以真心换真情，赢得客户信任，相信必有所获！
