对于每个银行来说，柜台是一扇窗，一双眼睛，体现的是一个银行的整体形象，我们不能仅仅把眼光放在业务发展上，对于服务客户维护客户应当同样关注，如果没有一个好的服务和维护来体现形象，那么客户对这个银行整体印象就会很差，又怎么会有客户来办理业务，因此，服务是银行竞争获胜的法宝，是银行得以生存的重要因素，各行都在力争不断提高各自柜面的服务水平，对于我们来讲，我认为我们可以从以下几方面加以提高：
一、服务维护意识
好的服务来源于真心与真诚，因此只有柜员具有服务意识还能更好地服务客户。如果一个柜员从心底不愿服务客户，那对于客户刁难一定会暴跳如雷，而又怎么可能会服务好客户，哪怕一次恶言相向都会影响客户观感。因此，我们需要不断加强柜员的服务意识，这些依靠不断培训以及相应机制就可以形成。
二、 服务技能
有了好的服务意识，没有服务技能相应也没有用。只有意识，而不知道每个客户应如何应对，或者办理业务时不熟练，那么哪怕是再多微笑，客户也不会觉得你服务好。因此这就需要我们在日常工作中对柜员多加以训练，以老带新，能手指导，通过一系列强化达到提高技能水平的目的。
三、服务流程
一个好的服务流程会让业务变得更顺利，也能提高客户体验。因此我们可以从服务流程上进一步优化，从进门迎接到引导，从服务语言到行体，一步一步，一言一行，都作出明确具体的规定，使网点从大堂经理到柜员，在服务的时候都有章可循，使每一笔业务办理时都能按流程来。
四、客户体验
对于客户来说，他们是不知道银行服务所需要掌握多少东西，有多少时间需练习，他们只知道多少时间办完业务，又等待了多少时间，我们网点人员对他态度怎么样，这些才是他们考量银行的关键，因此我们必须进一步提高服务效率，加强服务环境建设，构造健康合谐的服务流程。这就要求我们每一个人从进门到客户离开都按照流程服务。首先，对于每一个客户都有服务意识，热情为他们服务。其次，对于每一个客户按服务流程为他们服务，一个微笑，一个问候，都让他们感觉到我们的重视。而在每一笔业务办理时，都尽可能短的办理业务，对于每一项业务都熟练。这一过程需要持续到客户离开营业大厅。如此，客户一定会对服务比较满意。
五、不断进取
这个提升不仅在于服务质量的提升，更在于服务机具的提升。我们建行无人银行开启了银行业智能化的先河，依托智能机具服务客户，在效率、体验以及便捷性上，智能机具都极具优势，因此我们工作中，应当做到有效分流，将智能机具与员工优质服务相结合，以满足客户需求，提升客户体验为宗旨服务客户。
服务，是银行的追求，也应当是我们网点每个员工的追求。我相信只要我们上下齐心，共同努力，一定会以服务取胜，以优质取胜。
