合规经营与优质服务浅见

    最近通过学习一系列的党纪文件及观看警示教育片，我进一步认识到违规操作，案件高发的危害性。作为一名前台柜员，我深知合规操作是我们工作的最基本原则。

    提高思想素质，心正行正，增强依法合规操作的理念。平时加强自身对法律法规规章制度学习，提高风险防范意识，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位，每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪违规违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，从源头上预防案件的发生。

    作为服务窗口的一名员工，在认真的做好每一件事，慎重处理每一笔业务的同时，也会牢记“客户至上”，“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来对待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不齐全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供优质服务。
    
    总之，优质服务并不仅仅是一张笑脸，它关键在于我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全，另一方面也要真心对待客户，有了客户的支持，我们的工作才有价值。合规经营。合规操作，规范管理，优质服务有机的融入到常态工作中，才会将工作做的得心应手。