时光飞逝，不知不觉我在一线网点工作两个月了，无论是作为高柜柜员或是大堂经理，我们的一举一动代表着银行业的职业规范，会给客户留下最直面的印象。
在互联网金融的巨大冲击下，优质服务更是体现了银行的软实力与竞争力，而优质服务成为了银行经营必不可少的有机组成部分。众所周知，优质服务是我们建行一直强调的重中之重，它是我们建行的品牌，是形象，是我们建行的核心的竞争力，而“7+7”则是我们建行优质服务的核心内容。因为你的微笑让客户无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。工作中难免会遇到收到假币的情况，根据人民银行的规定假币一经发现就是要没收的，收进柜台了就不能再拿出去了，但是有些客户就不理解同时也希望和真钱比较一下手感，以免下次再收到假币，这个时候就需要我们好好服务，换位思考理解客户或生气或疑问的心理，以细心、耐心、热心的解释为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，从而配合我们工作的顺利进行，达到双赢的目的。
另外在我们接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;单手接递，有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。虽然是一些小客户，但是我相信，每个客户身后都联系着大大小小各式各样的客户，我们建行的口碑通过他们，一传十，十传百，这样才能在激烈的银行业竞争中赢得客户。
优质服务对我们建行不可谓不重要，有一位经济学家这样说过“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”
所以，我要从小事做起，从自己做起，用心去对待每一个选择我们的客户。
