当前，银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争，谁的服务好，谁的信誉好，谁更能适应客户的需求，谁就能占领更多的市场。而优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，它直接决定着银行的经营效益和长远发展。客户经理更是银行与客户之间的纽带，一言一行、一举一动无不体现着个人素质，真诚的服务更能将客户“绑”得更牢。身为客户经理，我浅谈一下我心中的优质服务。
一、优质的服务要持之以恒
在工作中，我们要时刻关注每一个服务细节。优质的服务重在坚持，贵在落实。服务既是一种文化，也是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
二、优质的服务要真诚周到
服务工作无小事，服务细节暖人心，作为客户经理，在服务客户的过程中，积极主动，真诚周到，用热情温暖客户，想客户之所想，急客户之所急，用优质的服务赢得更多客户的信赖和支持。
作为对公客户经理，在我维护某小企业客户的过程中，无论客户有任何需求，如网银维护，兑换新钞、大额取现、信贷需求，我都始终以“让客户感到方便”为宗旨，尽我所能满足客户需求。几年维护下来，得益于我的真诚、耐心和专业的服务为客户解决过很多问题，客户不仅在我行办理了信贷业务，同时将关联单位账户开立到我行，并办理了“小微快贷”业务，企业主本人成为我行贵宾客户。此外过年前，在我向客户主动营销狗年金钞时，企业主一口气购买了25套。
优质的客户服务不是一朝一夕的事，作为基层行的客户经理，我们肩负着为客户留下第一印象的重任，因此不仅要践行在实际行动上，更要在思想上、意识上提高认识，把建行最优秀最美的一面展现给客户。服务本无止境，只有真诚方能久远！
