服务从心开始

    一天上午，有位80岁左右的老奶奶只身一人来我行办理业务，在叫到他的号时，柜员站起来亲切地向他问好：“您好，请坐，请问您要办理什么业务？”客户说要从存折中取5万现金，柜员说：“好的，您请稍等。”打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是柜员温馨提醒：“奶奶您好！您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗？”客户点头同意，柜员看老奶奶年级大，并温馨提示说：“奶奶您一个人吗？需要联系您家人陪您一起吗?或者您可以选择转账。”奶奶笑着说：“没关系，我一个人没问题，我就住后面小区。”柜员开始迅速办理业务，办理完成后，把5万现金、存折以及回单整理整齐后交给客户，并提醒客户说：“请拿好您的随身物品，我行保安师傅送您到家门口，请慢走，欢迎下次再来。”客户笑着离开，并竖起大拇指说：“在你们网点办业务真的很舒服。”这个案例其实是每一个现金柜员每天都会碰到的无数次的经历，能得到客户的赞誉，是柜员优质服务的生动体现。

    首先，客户之所以对柜员赞叹不已，是因为客户来网点办事过程中得到最大程度的尊重，柜员不仅语言上有礼温和，而且站起来迎接他为他办理业务，这都让客户在与银行员工交流的过程中感到很舒适。 其次，柜员办理业务快速，减少了客户等待的时间，也让客户感受到了建行员工业务的熟练和专业，让他们能够更放心也更愿意在我行办理自己的金融业务。最后，在为客户办理业务过程中，有柜员的温馨提示，提示客户是否确定损失利息取走现金，在为客户办理完业务后，提醒客户保管好现金，并有柜员及保安的贴心相送，让客户真切感受到我们建行的真诚服务。

    客户的赞扬是对我行优质服务的肯定，也是每一位建行人工作的动力与追求。优质服务有时候真的很简单，一句亲切的话语、一个温情的动作、一个真挚的眼神就能够做到并且做得很好；但是，优质服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百笔业务，即要保证高效率无差错地快速办理，又要随时微笑着用心服务，确保每位客户满意，对每位柜员都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，服务无止境，用心服务会让我的工作做得更好！