客户至上、用心服务是我们银行的品牌，是企业的形象，更是翊武路支行的竞争力。
2018年上半年，本网点凭着良好的优质服务赢得了丰厚的存款，全市33个网点，存款新增位居第一，这是与网点工作人员的用心服务分不开的，全体人员都坚定一个服务理念，那就时以“注重细节、以市场为导向、以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急。每天早上，网点上班人员都早早来到营业大厅，将卫生打扫得干干净净，以崭新的面貌迎接即将到来的每位尊贵的客人，首先进入大厅后，由我们网点的两位资深美女接待她们以饱满的精神、热情的微笑、娴熟的业务对大厅做到了有效的分流，使整个大厅做到了忙而不乱，有条不紊，解决每位客户的需求，有时也会碰到疑难问题，本人解决不了的，及时与网点负责人和营运主管沟通，不让问题升温，及时得到解决。
2018年8月6日，王*兰俩夫妻抱着一个还未满周岁的孩子，态度极端恶劣，兴师问罪的找到我们大堂经理，“你们银行怎么搞的，我的这张信用卡都没激活，怎么还要我还168元钱，现在卡片也刷不了，占着一个柜台，不让我们对外营业，今天你不给我们弄清楚，就和你们没完，我要投诉你们。”夫妻俩一唱一合的，当时大厅人员较多，为了不影响大厅其他客户，兰姐及时将问题移交营运主管，营运主管马上出来，将客户带到网点负责人办公室，和网点负责人一起共同想办法，一边安抚客户，一边帮客户解决问题，一人负责与建行客服95533电话联系，请求帮助，一人负责在柜面查询，查询最终结果是客户的信用卡于去年5月份就已激活，激活一年多都未消费过，所以产生160元年费，因年费未及时归还，产生了逾期，逾期利息8元，激活后超过半年未使用此卡，信用卡自动封锁，封锁后信用卡将无法使用。
事情来龙去脉理清后，将事情的前因后果跟客户耐心解释，可客户还是感到不满，“未消费为什么要我先还款”，王美女，是这样的，你先别急，这160元的年费只是你先垫付还款，等信用卡片激活后，消费三次，年费会退还给到你的信用卡帐上，你若还不放心，这是我的电话，你把我的电话和名字记上，客户还是有点将信将疑，为了打消客户的疑虑，我们工作人员承诺：帐单日时，如未打到你信用卡帐上的话，这个钱我私人给你。客户听到我这样真诚的话语后，也没再说什么了，办完业务后，主动将他们送到门外，并再三叮嘱他们，回去后记得消费三次。一个月过去了，还款日那天，再次拨打客户王*兰的电话，询问到帐情况，王*兰非常感动：已到帐，已到帐，非常感谢你们！这么点小事，你们都还记得这么清楚，你们的服务真让我们感觉像是一家人，舒心，贴心，用心，我们会继续选择建行，做建行的忠实客户。
从这件小事能够看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。所以我们每一位员工都要真正树立“以客户为中心的服务理念，学会换位思考，时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优，为建行的发展壮大作出应有的贡献。
