匠心服务，铸就品质

    古人云“赠人玫瑰，手有余香”，从三个月的大堂实习到如今正式成为一名小柜员，才真正懂得这句话的真谛，虽然作为新人，上班时间没有太长，但有时候确实会因为个别客户而怀疑自己是否能够胜任这份工作，能否做到优质服务，还好我是一个懂得自我反省的人，其实有时候多换位思考，学会站在客户的立场上去考虑问题，也许我们就会明白客户为什么如此生气或者愤怒了，当我们因为一些老人家输不对密码，不会使用ATM机而不耐烦的时候，扪心自问一下，如果有一天我们的亲人父母也会变成这样，甚至多年之后我们自己也会面临这种窘境，也许我们就能够调整好心态，用心去对待工作中所遇到的每一种客户了，这样不仅让客户深刻感受到建行的优质服务，更是让我们自己的心境有质的变化。

    如果说工作中有什么令我难忘的经历，那我想在常德德山支行实习的一段经历吧，在过年大堂及其忙碌的一天，一位老奶奶因为不会使用 ATM机而向我求助，在我协助其取得3000元现金之后，老奶奶在毫无征兆的情况下，突然向我口袋里塞了100元现金，说实话我当时整个人是被吓到了，可能是我觉得发生了我潜意识里认为绝对不会发生的事情吧，但是那天可能是我工作之后最开心的一天，将钱还给老奶奶之后，莫名有一点想哭，怎么表述这种心情，“痛并快乐着吧”，可能不管平时承受多大的委屈和压力，但似乎只要有那么一个客户愿意理解你，信任你，甚至回报你，就会忘记所有的不快。在很多人眼中这可能只是一个治愈系的故事，是特例，是很小很小概率才会发生的事情，但是工作从来都是苦中作乐，只要有那么一些人会因为我们的优质服务而信任建行，这就是我们努力工作最好的回报。

    作为一名建行新员工，我应该戒骄戒躁，调整好自己的心态，多向身边的同事学习，懂得换位思考，多从客户的角度思考问题，坚持微笑服务，真正的去了解客户的需要，才能真正的为客户解忧除虑。那么作为一名中共党员，更应该从细节出发，从点滴做起，在平凡的岗位和工作中践行为人民服务的宗旨。