以诚相待 收获信任

    军哥是我行的一名VIP客户，平日里来网点的次数并不多，每次来她的妻子张姐都会陪着一起，起初我和他们并不相识。某天上午，我和往常一样站在厅堂门口迎候客户时，张姐走了进来，儒雅又不失礼貌的对我问道：“请问您这里可以办理ETC吗？”出于业务发展的需要，我和往常一样顺势做起了公安便民信用卡的额营销，并说明会根据卡片来预约ETC设备，张姐欣然接受并很快办好了信用卡，于是我指引她来到开放式柜台做预约登记。这时，一名中年男子走了过来向她问道：“嗯,还没有办好吗？”“没呢，得先办张信用卡”，男士笑了笑但啥也没说，看得出他们是一对夫妻。没过多久男士又问道“原来坐这儿的小周是调走了吗？”“没呢，她怀孕休产假去了”我回答道。“哎时间过得可真快，记得上回见到她的时候她刚结婚，眼看都要当妈了。以前我们每次来这办事都会找她，和她可熟了，以后可怎么办才好！”这时在一旁的张姐拿起桌上我的名片问道：“小李这上面的电话是你的吧，以后我们有啥事情可以找你不？”我笑着连忙点头。男士也掏出手机打开了微信，我们互加了微信好友，方知这名男士姓王，他对我说：“以前小周都是喊我军哥，你也喊我军哥吧，以后来这我就找你了哈！”，虽和军哥不熟但他给予我的这份“信任感”着实让我心头一暖，从此也坚定了我对于客户关系维护的信心。慢慢地，通过日常的联系和维护，军哥每次只要一来网点办事都会找到我聊上两句，平日里推出的新产品我也会第一时间通过微信告知他，他表示以后会尽全力支持我的工作。

    我始终相信，好的客户关系的建立，在于你是否仅仅把对方当成客户，还是你会把对方放在一个同等的关系上以诚相待。若是前者，你们的关系将永远停留在客户与员工的利益层面；若是后者，你将会有意想不到的“收获”。