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老年客群的日常维护

时间:2018-10-01 22:36:20  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:邓琦
    客户维护就是把客户当朋友,真诚维系。从表面上看,客户在银行办完业务,员工和客户之间的联系就此中断。然而,从维护客户的角度来说,这仅仅是开始,以后还需要经常与客户联系,从陌生人变成熟人,从熟人变成朋友,这就需要我们时常与客户沟通,一个电话,一句问候,或者一个小小的提醒,浪费不了我们多少时间和精力,但是,收获的,是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。
 
    中秋节快到了,作为客户经理的我向往日一样拿起电话,一一为我维护的客户送上祝福。“嘟…..嘟…..喂,您好!童爷爷,中秋节快到了,感谢您对我行一直以来的支持,提前祝您和家人中秋节快乐。”“喂,小邓,谢谢你,我有些不舒服,不能经常到你们网点来办理业务了”。通过沟通了解到童爷爷生病了,植物性的神经紊乱造成厌食症。安排好手头工作,我赶紧来到童爷爷的家中看望他,陪他和奶奶聊天,叮嘱他一定好好养病。这一看起来很小的举动,但是童爷爷却十分感动。作为客户经理,一定要走出去,不管是营销产品还是维护客户。像童爷爷这样的老年客群,每个网点都有许多。在维护这一群体时,不单要为他们配置合适的产品,更应从情感上关心关爱。老年人有较强的理智性与稳定性,不易受外界因素的干扰,常常喜欢凭过去的经验选择银行产品,对优质老年客户,客户经理应积极做好日常维护工作,在产品到期前及时进行业务提醒,节假日及客户重要纪念日进行相应维护,特别注意很多老年人身份上的生日是农历日期,应在维护前咨询清楚以防影响维护效果。

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