作为建行的一名新员工，虽从事柜员岗位只有两月余，但也深刻体会到柜员的使命与责任，柜员服务的好坏会直接影响?行的经营效益与外在形象。柜员作为?行的一线工作人员,是客户了解?行的门户,代表的是整个?行的形象，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。对此，我分享以下两点平时在柜面工作的心得体会。
一、微笑、优质服务
微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。柜台是?行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着？行的管理水平和形象。试着换位思考一下，如果客户来到我们的柜台前看到的是一副冷漠脸，感受到的是懒散的工作态度， 还会想要再次光临吗？无论是因为工作压力大，或是疲惫，或是被烦心事所扰，都要谨记微笑都是服务的第一要素，会很大程度的提高客户的忠诚度和满意度。客户对柜员而言，其实是柜员自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自己。刚坐柜初期，我也有碰到个别脾气暴躁情绪激动的客户，由于有些业务知识不还大熟悉有时并不能给出客户非常全面的解释，只能努力保持平静并且微笑的与客户说明原因，主任和主管就会循声赶来安抚客户，但客户都没有责备批评我，想必也是用微笑服务赢得了他们的理解和尊重。
二、了解产品、主动营销
通过学习和培训，我们需要确保自己全面的了解产品的用途，熟练掌握各类产品的特点，找到适合该类产品的客户群，向客户作个性化的推荐。在向客户进行产品推荐时，做到应答自如，体现出柜员的专业性。因为专业，营销才会更有力度。就拿我行一款十分火爆的定期存款产品-惠存通来说，分别推出了1万起、5万起两个档次，在向客户推荐时都会着重强调与其他定期存款不同的是提前支取也可享受定期利率，就需要我们非常熟悉三个月、半年、一年、两年支取的利率是多少，这样在客户咨询时能流利答出并赢得客户信赖。对产品的了解，对业务知识的掌握，可以很好的将产品营销给客户，从而提高我行的业绩和形象。
我们要随时随地，急客户所急、想客户所想，以优质的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。以心相交，成其久远。
