客户维护两步走

    作为银行一线销售人员，如何在有限的网点资源积极获客和活客使我们必须要经常思考的问题。

    针对获客，可以利用微信等互联网渠道,主动联系客户。每个网点都有自己的辐射区域空间,有数以万计的客户,但真正走进建行的客户是有限的。人们都有一个习惯性的思维方式，到一个地方习惯了不爱换地方。通过互联网渠道主动联系客户,改变客户的行为,把他行客户请进来,让他体验建行的产品和服务,进而成为建行的客户。

    另一方面，针对我行存量客户，通过新一代在关键节日时候发送短信，嘘寒问暖，生日的祝福、客户购买产品到期的提醒、投资信息的传达等，无微不至的关心和真诚的服务让客户感受到如家般的温暖。通过长时间的、持之以恒的优质服务，客户维护的工作才能扎实推进，取得实际的效果。