一、专业化服务，让客户认可
为客户服务，一定要先了解他的特点及需求，才能为其制定相应的服务方案，合适的服务方案和现实的便利及获得的收入自然会拉近我们与客户的距离。例如，了解到客户平时转账业务较多，活期账户有大量资金，一直通过网上银行办理，每年手续费支出上万元。向客户介绍了我行的结算通卡、聚财、手机银行、ETC、金管家等业务。这样不仅为客户节约了手续费支出，利息收入这项每年就可以多出几万元。客户有问题第一时间协助客户解决，利用自己的专业的业务能力增加客户对我们的认可度。
二、谦卑态度加高效化服务，提升客户服务体验舒适度
客户到网点来办业务、或者咨询业务问题时一定要注意自己的态度及言辞。要让客户能够感受到你的耐心和专业素养。即使你认为这个客户问题其实很简单，客户担心的地方其实非常的多余，因为我们有严格的规章制度去保障他们的权益。但是你依然要谦卑，你要梳理清自己的思路去和客户解释清楚。同时给客户办理业务时，要求每位员工对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户这一项业务不介绍其它产品，单一的产品是很难留住客户的，我们要让客户找了你第一次，还有机会找你第二次，因此，我们的员工在给客户某项业务时，也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，建行有他熟悉的人！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里。这样既能够方便接下来的客户发掘和客户维护，也能够使每位客户快速的解决了自己的问题，并方便下次再有银行业务方面的问题时，能够第一时间得到解答。
三、做好客户关系维护，需要做到用“心”
客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。做好客户关系维护，要注意客户的分类。你需要资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、可以按照年龄、可以按照性格等等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。
我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，如果有机会，可以与客户一起聚会、参加活动等等。你用心对待别人，别人同样会用心对待你。把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。用心去一件事，一定可以做好，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。
