陪伴是最长情的告白，服务是最温暖的陪伴

    网上有人曾得出这样一个公式：假如一年中，只有过年7天才能回家陪父母，一天在一起顶多相处11小时，若父母现在60岁，假设活到80岁，我们实际和父母在一起的时间，只有1540个小时，也就是64天！按照这种算法算出来的答案未必准确，但是，陪伴父母的时间越来越少，却是不争的事实。有人陪父母的时间甚至都到不了64天。

    现在越来越多的人选择离乡发展，因而在小县城留守老人越来越多，特别是在社保退休资金转到我行代发后，来网点取退休金的老人越来越多。客户王伯就是在这样的背景下，和我行柜员认识的。王伯由于患病，长期需佩戴手套，柜员在为王伯办理退休工资查询的过程中亲切询问了王伯的手是怎么回事表示关怀，并细心的为王伯的社保卡配套了对账簿方便以后工资的查询。后期王伯多次来办理业务，柜员与王伯交流愉快，除了日常业务外，更多的给予王伯人文关怀。由此，王伯对柜员表达出充分的信任，并表扬柜员服务态度很好，主动提出将他行的定期存款转至我行，成为我行忠实客户。甚至为柜员送来他和老伴亲手种植的花生作为感谢！由此可见，对于老年客户，在服务的过程中我们需要多一点微笑，多一点耐心，多一句询问，多一点关怀，用真心换真情；毕竟陪伴是最长情的告白，相守是最温暖的陪伴，我们的用心服务对他们而言就是陪伴，就是相守。

    让我们的服务充满爱心，想客户之所想，急客户之所急，客户的需要就是我们工作的中心内容。不要敷衍任何一位客户，不要吝啬自己的爱心。用甜美的微笑去拉近你我的距离，用良好的沟通去解决客户的问题，此刻你会发现，客户和我们已经建立了良好的信任桥梁！