在银行业同质化激烈竞争的今天，归根结底，就是一场服务的大比拼。优质服务既是每名银行业从业人员必须具备的基本素质，更是一个团队打造优质品牌，提升竞争力的关键所在，决定着这个团队的经营效益和长远发展。那么如何将优质服务踏实地落实到我们每天的工作实践中呢？今天我也来谈谈自己的内心感受。
做到优质服务首先得热爱你的工作
你对工作热爱，就会越做越开心；你对工作厌烦，就会讨厌每个人。当你热爱自己的工作，你就会快乐地、主动地服务好你的客户；客户亦能感受到你传达的热情，便会对你的服务感到满意，便会更加对建行感到信赖。
做到优质服务必需得勤奋加强学习
俗话说磨刀不误砍柴工，只有熟悉地掌握各项业务，理解各类金融产品存在的背景和它的发展趋势，并初步了解各行各业的经营模式，才能把合适的产品推荐给合适的客户，这样客户才会对你的专业度表示认同，才会在有需求时在第一时间想起你是他的专属客户经理，才会真正信赖你为之提供的各类产品。
做到优质服务更是得具备强大自信心
自信能帮忙人排除各种障碍、克服各种困难，自信是对单位的认可，是对自己的肯定，自信能使自己更具人格魅力，具备吸引和感染人的气质。你自信把最好的服务提供给了客户，客户才会相信，你这里的服务是最好的。
做到优质服务还应得具备奉献精神
工作应为单位奉献，以集体利益为重，对自己的工作岗位负责，我们目前的工作可谓千头万绪，如果没有奉献精神，处处为己，优质服务工作根本无从谈起；工作还应为客户奉献，树立为客户提供最细致的服务的工作态度，把客户的需求牢牢记在心里，处处以解决客户需求为首位目标。
做到优质服务最终得牢记团队意识
众人拾柴火焰高，我们个人业务条线绝不是靠某个人或是发挥个人英雄主义就能取得成绩的，必须得靠团队、靠集体的力量才能成功。发挥团队精神应是我们一致的追求，我们要努力建造一个积极向上，精诚合作的团队，一个奋发有为，敢为人先的集体，通过上下联动，岗位联动，为客户提供更全面、优质、高效的服务。
