老年客群服务之“有事找你我放心”

    东风路支行今年一直以来秉承着立足网点，做好老年客群服务的宗旨，经过四个多月的服务，已经得到了很大一部分老年“朋友”的认可，每月除了到网点办理取养老金、存定期、参加客群活动的客户外，还有一小部分老人已经习惯有事就来找我们咨询和处理，比如怎么微信发红包？停电了怎么办？换了新手机不太会使用等等，而网点工作人员都会热心的处理老人家的这些业务。

    而今天89岁的杨奶奶来请我帮忙，说自己绑定了微信的银行卡，这几天资金总是不翼而飞，几十元、几百元的“不见了”，一算下来也有三千多元，奶奶十分担心，吓得睡不着觉，非得让我马上重新帮她开户，把卡内的一万多“零花钱”转到新卡上。这让我非常好奇，怎么也不像盗刷，得到老人同意后，查看了老人微信记录，可是就是没有这几笔交易，我就奇了怪了，仔细一看，奶奶手机上还有另一个微信APP，点击进去看到一个手机号，询问后才知道是奶奶十多岁孙女的手机号码，看来答案就在这里了，我告诉杨奶奶，可能是孙女使用奶奶手机进行了微信交易，让奶奶回想一下是不是有把密码告诉孙女，这才发现真的是从把密码告诉孙女后，银行卡内的钱才开始少的，我让奶奶把余下的一万元存了惠存通，卡内只留一千多做为微信日常消费。老人家一颗悬着的心终于放下了，竖起大拇指不停的说：“有事找你们最放心。”