客户维护心得（四十三）

    通过长期的客户维护，得到以下心得体会：首先，就是要尽量获取客户的信息，同时建产客户的信赖感，这是一个过程，有可能长也有可能短。从小礼品、优惠活动入手，从收益较高的产品入手，根据客户的不同类型经常与客户保持联系，让客户习惯这样的服务，增加客户产品的覆盖度，逐步增加客户离开的成本，这只是初期的客户维护。

    接着，要了解客户的喜好、有什么提忧、有什么需求，这个过程中要有很好的观察力和专注力，即使关系出现了倒退的时候也不要轻言放弃，尤其体现对客户的真诚和负责任方面。取得客户的信赖、喜爱，让客户养成定期与你联系和有问题的时候第一个就想起来了你。

    真正建立相互的信任以后才是理财规划，这种规划一定是建立在以客户为中心的的立场，根据你掌握的知识以及对客户的了解度建立全方位的理财规划，让客户得到真正的实惠。

    最后才是最重要的，要持之以恒，通过服务老客户带动新客户，达到影响力的作用，总之客户维护不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要我们踏踏实实去做，需要一点一滴的积累。“一日不打陌生电话，等于不练基本功，没有陌拜成功过，你就还没有学会营销”，只有不抛弃不放弃才能持这以恒的做好客户维护营销。