服务，靠细节取胜

    老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。或许你会问，什么叫细节呢？细节，就是指那些看似普普通通、平平凡凡的，却又十分重要的事情。也有人说，细节，就是每件大事背后的小事，如果连小事都做不好，又怎样做大事呢。从很大程度上讲，细节，是一种精神，一种在生活和工作中实实在在、尽心敬业的精神!注重细节，是人生的一种态度，只要你处处用心去对待，每一个人都是能够拥有这种精神与态度的。

    现代金融行业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，体现在服务细节上的表现。细节服务是涉及各个方面的服务，细节服务是服务水平和服务质量的一种表现。而在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。