当今互联网已深入到我们每个人的生活和工作当中，作为一名银行一线工作人员来说，更是深有体会，互联网金融和智能设备的兴起，致使现在大多数的业务可以足不出户办理，随之而来的改变就是以前营业大厅的人满为患到现在的冷冷清清，客户维护就是银行的生存之本，除了提供优质的服务之外，提高客户忠诚度，确保客户不流失才是重中之重，对此，我谈一谈自己的看法。
一是对存量客户资料进行分类和分析，对于高价值客户通过系统查找客户账户情况以及交易渠道和单位信息和持有的相关银行产品和客户年龄层次做好客户档案，以便于制定个性化的切入话术以及产品推荐,只有对客户做好了清晰的分类,维护工作才能更有针对性,更高效。
二、熟悉客户的资料档案和挖掘客户潜在的业务需求，以便发现新的营销机会，在联系每一个客户之前，提前熟悉客户资料档案，以及，并且清楚的知道与了解要怎样跟客户交流，不要让客户在电话中听出来你的不确定以及你的犹豫，要让客户了解到你的诚心诚意。
三、定期的情感电话联系以及发送我行热销产品。做客户维护的时候，尤其是和客户第一次联系,我们经常遇到和客户没什么可交流的，而且也容易引起客户反感.但我们可以在每个有纪念意义的日子如生日或节日发送一些祝福的信息,加深客户对我们维护人员的印象,以便客户在有金融需求时,能第一时间能联系到我们,通过这一系列的交流彼此熟悉,随后就可以根据客户资产状况或者持有产品以及交易习惯顺势推荐并发送一些我行的一些定期产品比如说聚财9号、薪享通或者针对客户来说更适合他的产品。每次联系完客户一定要做好总结工作。为下一次的维护做好铺垫,这样是对客户的负责，也是对自己工作的负责。
银行业的竞争不仅是银行的竞争,最重要的是服务和服务的品质的竞争。
