让服务成为一种习惯，自然而然的用心服务

    时代在变，环境在变，银行的工作也时刻变化着。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还需要出售自己的无形产品—服务。银行的服务要求我们不仅对工作有满腔热忱，更需要有追求一颗完美的心，其实客户就是我们每天需要面对的考官！

    建设银行一直把服务放在工作的关键位置，无论是省行设置的神秘人检查，还是市行，总行不定时的暗访以及服务监控抽查都无一体现了我行对服务的重点关注。在平常我们办理业务的过程中，时常会忽视服务的质量，例如：与客户交流的语气过于生硬、说话的方式较直接，不够温柔耐心、以及有时候会忘记双手递接凭证及物品，办理业务时间过长让客户等候时间较久等。这些我们常被忽视的细节却会给客户的体验感大打折扣。有位经济学家曾经说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都应当付之以艺术家的精神，当你有十二分的热忱，这样你就会从平庸卑微的情况中解脱出来，不再有忙碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户”。

    为此，津市支行在每周星期四定时召开夕会。夕会的主要内容就是进行服务演练，提高我行的服务质量。比如，两名柜员之间进行业务情景模拟，务必用到七加八服务语句，通过反复练习，让我们与客户之间的沟通越来越自然，同时牢记七加八！

    津市支行作为全省的五星级网点，优质服务一直是我行的金字招牌。想要做好服务并不是敷衍了事，注重表面，而是要让服务成为一种习惯，自然而然的用心服务。只有将这块服务招牌做的更亮更响，才能够更加强大，在竞争中更快脱颖而出！