作为工行新入职员工，通过一个月在柜面的学习与实践，让我对服务的认知有了进一步的提升。随着经济全球化的发展，金融业间的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底是银行服务质量和品质之间的竞争，谁的服务质量好、谁的服务品质高，谁就能在竞争中先拔头筹，在竞争中站稳脚跟。于是，各大银行都开始在服务上下足功夫，无论是从柜员的着装还是服务时的表情和表达都有着一定的规定和要求。但作为中国工商银行的新员工，我认为这些还远远不够，我们必须从以下三个方面从“心”开始。
一是态度从“心”开始。俗话说：万事开头难。作为新入行员工必须从内心开始端正自己的态度，我们已经不是生活在学校里的学生了，我们已经真正步入社会，已经成为中国工商银行的一员。我们应该牢记自己的使命，提供卓越的金融服务，不忘初心，砥砺前行。不断向着建设最盈利、最优秀、最受国际尊重的一流现代金融企业这一愿景而不断努力。树立工于至诚，行以致远的价值观。有了态度的“心”开始，服务才能更上一层楼。
二是学习从“心”开始。时代在不断的进步，银行的业务范围也在不断扩大。为了提供卓越的金融服务，我们必须要加强学习业务知识和提高技能水平。这就要求我们在跟自己师傅的学习的同时，不断总结不断反思不断练习。正如孟子所言：不以规矩不能成方圆。这就要求我们牢记“合规”二字，加强学习《员工违规行为处理规定及问答》和《员工行为准则》，将“十大禁令”牢记于心。只有从“心”开始学习，我们才能把中国工商银行打造成为“基业长青的百年老店”，也只有这样，服务才能更加规范，风险才会更小，客户才会更放心。
三是细节从“心”开始。常言道：细节决定成败。银行服务要注重细节，要让客户觉得，我们的一言一行、一举一动都是很用心的在为客户自己服务，尤其是现在的年轻人，他们更讲究的是个性化服务，因此我们就可以从细节开始定制这些服务。与此同时，我们也要善于观察客户，理解客户，懂得换位思考，要想客户之所想，急客户之所急。只有从“心”开始的细节，更能让我们更好的服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。
从“心”的开始，才会有更好的服务，更好的员工，更好的中国工商银行！
