面对利率市场化、网络金融平台普及、各种理财产品琳琅满目，使得当今的银行业愈发竞争激烈。如何有效地维护客户，如何良好的运用客户维护达到我们最终的追求，是关键，是重中之重。作为新行员，经过半年来在银行的实习体验和将近一个月的柜面工作，从以下几个方面来浅谈一下关于客户维护的个人感悟。
一，用温暖热情留住客户，是前提和基础。中国人尊崇礼也重情义，对于客户生日，节日问候，资产管理，定期到期等，我们一个电话、一句问候、一个小小的提醒，不会耗费我们多少时间和精力，但能收获客户对我们的信任。这样长期以来就会加强与客户的沟通从而建立起感情基础，我们以心相交、必能成其久远。
二，学会通过商机提醒，客户关键信息了解客户需求。只有知客户所需，才能懂在客户维护里如何与客户沟通，避免盲目的努力又能达到事半功倍的效果。那么客户维护商机推荐我们在与客户沟通中应该注意些什么呢？首先，内容简洁中肯且客观，二是语气温婉文雅有礼貌，三是表述准确得体又热情，四是学会以褒代贬，又不闪烁其词和夸夸其谈。但归根结底，当我们看到客户有需求，有合适的产品推荐，我们要去开口说，要去动手做，做好客户维护，也是我们行业的发展所需。
三，自身要加强学习，学好产品读懂政策。只有自己在知识上产品结构特性上了解全面才能给维护的客户带来良好的体验，同时也要了解与竞争对手的区别和优势，因为我们各方面的努力最终目的还是为了让我行优秀的产品推广的更好，从而带动存款的增长。
最近几年我们切实感受到了“互联网+”，“创业热”，“行业变革”浪潮的汹涌，当我们怀揣起对金融市场的敬畏之心时，更要努力的掌握好我们前进的方向。用温情用心留住客户，用知识用专业为客户解答疑难，为客户提供一个安全放心又能增值的资产保险基地。
