2014年以来我国银行业深化改革、加速转型、寻求创新与突破取得很好的成绩。看清形势、把握机遇、顺势而为，对于实现商业银行可持续发展显得尤为重要。做好客户维护是银行业谋求发展打好攻坚战的重中之重。随着银行的业竞争日趋激烈，面对利率市场化、网络金融平台普及、各种理财产品琳琅满目，都加剧了银行业竞争的激烈。最主要的工作就是做好客户的维护，尤其是高端客户的维护。个人认为客户维护主要体现在以下几点：
首先，我认为要和客户建立一种亲情式的朋友关系。国外银行有“服务揽客”模式，中国人向来重人情，人情往往是会增值的，一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒，关键时侯给客户解难答疑，提供各种理财建议，并不会耗费我们多少时间和精力，但能收获客户对我们的信任。长期以来只要与客户建立了良好的感情，以心相交、才能成其久远。可以建立自己的客户资料库，通过资料库知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。个人强烈建议，在给客户办理业务时，我们对客户多一点了解，最好是能够创造多一些业务机会的发生，千万千万不要仅仅是给客户办完业务，我们在给客户业务时，发现有潜力客户一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到建设银行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。但更重要的是，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里。用心做好客户维护，要相信你的真心一定能够换来别人对你的认同。而这种真心可能就体现在打电话向你咨询一个问题时你的耐心解答，也可能是你对他的一条短信的问候，更有可能是你帮助他办理的某项业务。不要拒绝客户找你，客户找到你，才说明你有存在的价值。
其次是产品维护。客户将自己毕生的财富交予银行打理，表示出了对银行最大的信任和诚意。帮助客户资产增值，树立正确的理财观，培养资产配置的习惯是我们义不容辞的责任。客户都是逐利的，资产增值是客户最终的要求，也是我们生存的基础。尤其在针对高端客户营销产品时，要在充分掌握产品特性的基础上，结合客户对收益、风险、流动性的需求进行统筹营销，面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平;针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，
最后，进一步克服气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作。
