从客户的角度出发，提升柜面优质服务水平

    由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。基层柜面窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜面服务的好坏，显得尤为重要。

    基层柜面窗口服务是一个银行精神面貌、员工素质、竞争能力的综合测评。柜台人员直接面对着银行的客户群体，他们的言谈举止，办事效率最能代表银行的整体形象。因此，加强柜面优质服务，我认为需要做到以下两点：

    一、加强业务技能与专业知识学习。“工欲善其事，必先利其器”。行网点的一线员工没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。而专业知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会，在学习中提高专业知识，在实践中提升业务技能。

    二、沟通是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。“您好，您请坐，请问您办理什么业务？这项业务可能会耽误您的时间，请您耐心等待！请问您还办理其他业务么？请您带好随身物品，请慢走！”这些话语作为建设银行的柜面“7+7”服务标准用语被建行全国15000多个网点几万名一线柜员们所熟知，每天同样的话语少则数十多则上百遍地被柜员们重复着。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，工作中与客户良好沟通。