用心维护 以心相交

    客户是我们银行业务发展的基础，而客户分层分群维护是我们服务客户的重要手段。银行业本质上属于服务业，“以客户为中心”是建行始终坚持的服务理念，我们需要建立自己稳定的、忠诚的客户群。而其中最重要的就是进行分层分群客户维护。客户维护不仅仅是完成一项任务，在维护客户时心态必须要热情、诚恳。以心相交，才能成其久远。

    在与客户交流时要保持足够的专业和自信。对于每周客户维护的情况，我们会进行分析，例如在沟通中遇到的难点，成功案例中的小技巧等等，大家群策群力，将客户维护真正做深做实。