服务需要佛系的态度

    最近很红的“佛系”，含义是一种有目的的放下的生活态度，看淡一切的活法和生活方式。我们的柜面服务不光需要标准的七加八的用语和手势，更需要一种放轻松的工作哲学，这样才能让客户感受到我们不刻意的自然流露的真诚，才能更好的感受到我们耐心细致的“深入人心”。

    银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，都会燃起心中的激情，客户不解的抱怨，需要的是我们耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互相促进，才能碰撞出最美丽的火花。

    做好服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不仅是做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要紧跟客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真诚换取客户长期的理解和信任。

    现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足于网点环境的宽敞明亮、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效率最需要的服务。