优质服务就是让客户产生舒适感、安全感，有专业、快捷的体验。
服务的好坏，直接关系到银行的声誉和经济效益，为客户提供优质服务显得尤为重要，用优质服务得到客户的信赖，从而提高客户对我们的忠诚度，让优质服务成为一种生产力。
客户在当下和银行机构的接触，很大一部分都来源于自助设备、电子银行、互联网等渠道服务，除此之外，营业网点是为客户提供服务的主要场所，而柜台则是向客户提供服务的第一个平台。柜台起着沟通客户与银行的桥梁作用，所以我们的服务就从微笑面对客户开始，微笑可以传递友好的信息，同样，客户真诚的微笑会打动我们。
作为网点一线员工，我们的仪容仪表、精神面貌甚至举手投足都代表着我们银行的形象，只有微笑面对，发自内心的微笑，才能与客户进行最真诚有效的沟通。
另外，为客户提供优质服务，我们自身过硬的专业能力也必不可少。扎实的专业知识，熟练的操作技能，可以更好的为广大客户提供方便、快捷、精准的服务，这样才能得到客户的认同与信赖。
最后，细节服务也是优质服务的最后一道保障。目前银行业竞争激烈，产品、服务都趋于同质化，那么最终的竞争，就是细节的竞争，往往服务中的一个微小细节便能给客户留下很深刻的印象，例如：我们的“7+8”礼貌用语，展现出了我们银行的优质服务礼仪；我们的“劳动者港湾”，展现着国有大行的社会责任。
让优质服务养成习惯，用在平时，用我们的服务为客户带来更大的价值。坚持优质服务，让客户满意，让优质服务成为一种生产力。
