以心相交，用心服务

    改革使中国所有的商业银行进入市场公平竞争、自谋生路自我发展的道路。现如今大街上比比皆是银行。对于股份银行和地方性银行而言，只能把有限的资源用在刀刃上，靠拼服务、拼产品来抢占客户。各银行竞相推出越来越丰富的产品线，业务种类从过去的存取款到住房贷款、创业贷款；从储蓄到各式增值的理财产品；从代理保险、国债到代理话费、煤气基金等系列品种。正如专业人士所说，银行正由一个传统的“钱柜”角色向着为客户充当“财务专家”角色转变。
随着社会的日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

    优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。我觉得“ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求。这就要求我们能够正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。在我们接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;单手接递，有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。虽然是一些小客户，但是我相信，每个客户身后都联系着大大小小各式各样的客户，我们建行的口碑通过他们，一传十，十传百，这样才能在激烈的银行业竞争中赢得客户。

    我们银行面对千变万化的市场，服务的客户也是千差万别。我们服务工作不仅仅只是按照总行制定的操作流程去做，而是更需要靠我们每一位员工在工作中去灵活应对。以总行制定的操作流程做为指导方向，从理论中来，到实践中去，站在客户的角度去思考问题，以心相交，用心服务，换位思考。深入的了解以及满足每一位客户的切实需求。这样才能提高优质文明服务的水平，增强银行的核心竞争力，从而在同业竞争中脱颖而出，立于不败之地。