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优质服务之做好客户维护

时间:2018-09-12 22:19:52  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:付杰

    客户维护,其实不仅仅是个人客户维护,做好对公客户的维护和服务不仅仅能带动我们的对公存款,贷款更能公私联动,挖掘出一批优质的个人客户。从开展对公客户分层分群维护以来,兴蓉支行一直秉承分行的客户维护精神,始终坚持“以客户为中心”的服务理念。上到网点负责人,下到每一位员工都从自身做起,每天坚持维护客户。

    在日常工作中,我们着手建立自己的客户资料库,对公客户虽然没有个人客户数量那么多,但要求得更具体,更细致,不仅是客户联系方式,地址,重要日期,还有客户公司业务发展情况,可能的需求点等等方面,在日常工作中,如果客户有前来网点办业务,那么我们能更方便及时的记录客户信息,但是有些客户并不经常来,我们便采取定期上门走访的形式,了解客户近期情况,虽然做这些琐事看上去比较麻烦一些。实际上也没有浪费我们多少时间和精力,但是,收获的,是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。当然更重要的是,在你了解客户的同时,也要记得留下客户的联系方式,加入到你的客户资料库里,不断地完善你的资料库。
 
    开展各种活动,善听意见建议。要定期到网点单位走访,开展各种活动,向客户介绍建行最新的产品和活动方案,发现客户公司发展遇到的问题,需要融资或者其他方面帮助的要点,甚至帮助客户树立正确的理财观念,合理进行家庭理财产品的选配和购置。听取客户的意见,了解他们需要什么,满意什么和不满意什么。经常开展走访活动,有利于促进银行与客户之间的亲密感。提高客户参与度,使客户与银行密不可分。
 
    当然,客户关系维护是一个坚持不懈的过程,并不是一天两天就能见着成效。服务是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客户身上,你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待,需要热心服务,也需要专心致志。同样维护客户关系,也是交友的过程,我们需要多与客户交流沟通,把客户当做朋友,客户也会把你当朋友。我相信只要我们怀着一颗感恩的心,一颗赤诚之心,客户一定能够为我们所感动,也会成为我们忠实的朋友。

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