优质服务之做好客户维护

    在日常工作中，我们着手建立自己的客户资料库，对公客户虽然没有个人客户数量那么多，但要求得更具体，更细致，不仅是客户联系方式，地址，重要日期，还有客户公司业务发展情况，可能的需求点等等方面，在日常工作中，如果客户有前来网点办业务，那么我们能更方便及时的记录客户信息，但是有些客户并不经常来，我们便采取定期上门走访的形式，了解客户近期情况，虽然做这些琐事看上去比较麻烦一些。实际上也没有浪费我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。当然更重要的是，在你了解客户的同时，也要记得留下客户的联系方式，加入到你的客户资料库里，不断地完善你的资料库。

 

    开展各种活动，善听意见建议。要定期到网点单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品和活动方案，发现客户公司发展遇到的问题，需要融资或者其他方面帮助的要点，甚至帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。听取客户的意见，了解他们需要什么，满意什么和不满意什么。经常开展走访活动，有利于促进银行与客户之间的亲密感。提高客户参与度，使客户与银行密不可分。

 

    当然，客户关系维护是一个坚持不懈的过程，并不是一天两天就能见着成效。服务是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，我们需要多与客户交流沟通，把客户当做朋友，客户也会把你当朋友。我相信只要我们怀着一颗感恩的心，一颗赤诚之心，客户一定能够为我们所感动，也会成为我们忠实的朋友。