6月6日下午18:30柜员基本上都忙完了一天的工作,正准备结账下班。这时听见大门外有人在大声疾呼:“还有人在上班吗?”。这是一位年轻的女士,一脸焦急,说刚才通过手机银行转了10万块钱出去,转账成功后才发现钱转错了,但收款人不熟悉,看我们能不能帮她想想办法找到收款人联系方式。
客户的小问题,对于专业人员来说,可能是小事一桩,但对于客户却是天大的事。当他们在无助和焦虑的时候找到我们时,如果以“已经下班了,明天再来”拒绝客户,客户将是怎样的失落。但我们是建行人,急客户所急、帮客户所难,留下的却是满手余香。