传递微笑服务 共创温暖建行

    笑，乃是人类的天性使然，人皆会之。微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造出难以估量的财富。对于从事服务行业的人员来说，微笑更是不可或缺的，在金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的，而发自内心的微笑，又是其中的关键。

    一谈到优质服务，每个建行人脑子里最深刻最熟悉的应该就是“7+7”服务流程了。字面上“7+7”是一套规范而标准的服务规范动作和语言，但它背后应该还有一层更深刻的含义，就是让客户来到我行感受到尊重，需要我们在办理业务时与之交流，提升客户体验感，因为人与动物最本质的区别就是人性是骄傲的，人人都渴望获得尊重。所以服务到位了，客户的回头率自然高，无形之中将会带来商机。

    但是不是仅仅照搬流程做就可以到达优质服务的目的了呢？我想这应该不是最肯定的答案。何为微笑服务或者说优质服务，首先服务的人本身就应该是快乐的，所以每天工作的开始我们都要有一个愉悦的心情，自身没有一个好心情面对种种客户确实就很难做到微笑优质服务了。二来，我们服务的过程要用心，用情，用智。用心即真诚，用真诚的心去对待每一位客户，为客户办理的满意，避免让客户因为同一问题三番五次来银行排队；用情即热情，主动积极的向客户问候并办理业务或解答疑问，不要因为我们没有热情有效的引导而使不需要去柜台排队的客户盲目地等待浪费其宝贵的时间；用智即机智，根据商机提示以及询问客户所需，日常兴趣偏好，来为客户推荐我行的主打产品，从而达到巧营销的目的。

    最后我认为工作里的流程和规定是没有生命的，但是一旦加上我们的真诚与微笑就会变得有灵性有感染力。对我们银行业服务人员来说，微笑是给对方留下好印象的第一策略，用心服务是第二添加剂，希望在未来的日子里我们共同微笑真诚用心使我们的服务尽善尽美。