智慧柜员机“排队攻略”

    随着智慧柜员机功能越来越全面，有时1个甚至2个智慧柜员机协助人员都无法满足高峰期智慧机的业务处理，在大厅我们总是听到客户大声吆喝“快来快来，帮我弄一下”、“这个业务在哪里办的啊？”……

    目前桃源营业部配备了7台智慧柜员机，分理处配备了5台智慧柜员机，在全市网点来说算多的。客户一多总是显得大厅乱糟糟的，所以为了更好的维护智慧柜员机业务办理的秩序，我们在智慧柜员机上分别摆放高频业务如社保卡激活、开卡、流水打印、手机号码维护的摆牌，尽量将同一类业务的客户集中在同一台机子上，在为前一位客户服务的同时可以告诉后面几个排队客户需要准备的东西和操作步骤，还可以制作这类业务的操作小手册给等候的客户观看，可以减少协助人员的压力。而大堂经理在引导客户到智慧柜员机办理业务时，多询问一句客户是否会办理？若是不会，我们可以告诉客户在123号机排队办理我们会有工作人员指导您，请排队稍作等候，避免客户像毫无头绪的在离协助人员很远的机子上乱点。将熟悉智慧柜员机的客户引导至45号机操作，这些客户往往能自己很快的办理好业务，不会造成智慧机排队的拥堵。这些小细节可以更好的维护智慧柜员排队秩序，也更利于智慧柜员机协助人员服务好每一位客户。

    通过排队的一点点小改变，大厅智慧机的业务办理更加的有序，让客户更好地感受我行的智能的优质服务。