有效沟通，匠心服务

    “服务”二字看似简洁明了，实则内涵丰富，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。“以客户为中心的业务创新”已是当今之主流。作为商业银行业务创新的一个不可少缺少的重要环节：“商业银行的服务创新”已成为国内各商业银行的“必争之地”，建行亦是其中的先驱者。

    俗话说得人心者得天下，现如今得人心者得客户，客户享受了服务与便利，银行的竞争力也得到了提高，谓之双赢，所以服务便是重中之重，来中国建设银行常德石门县梯云路支行跟班学习已有两个多星期，每天看着前辈们服务着一批又一批的客户，人来人往、点钞声、喧哗声、叫号声整日充斥，业务也都大同小异，但他们始终保持的自己的耐心与微笑，兢兢业业地办好每一笔业务，给客户做合适的理财规划，客户不懂的就仔细讲解，当然有时也会遇到较为急躁的客户，相对应的就需要一定应变能力，想在辩论中占优唯有避开辩论，不与客户在言语上争高低，用优质的服务让客户有好的感受，自然业务就能继续进行。

    服务如何也直接体现了一个企业的管理水平与其企业文化，可以细化到每一个环节，就拿微笑来讲，微笑不是一种机械化的假笑，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们内心世界真实、自然的流露，是具有强大的感染力的。细节能代表许多东西，要让客户觉得我们无论在言语还是动作上都是很用心的在为他服务，另外要善于观察客户，客户到底需要什么，要解决什么。有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。这大概也是一种匠心吧！

    作为一名新入职的建行人，在业务熟练度不高，对于服务的理解也还远远不够，任重而道远，但有着前辈做着榜样，身边优秀的人优质的服务那么多，又有着这样的平台作为铺垫，耳濡目染，他日定会为客户提供更为优质的服务，认真研究，做一名服务上的匠人。