优质服务基于尊重

    《诗经》中说：“投我以木瓜，报之以琼琚。”从这自古以来的礼尚往来中就体现出了人与人之间应有的尊重。从每一位客户进入我们的营业大厅开始，我们的一句话语，一个眼神，一个动作，都能够体现我们对别人的尊重，这也是我们优质服务的基础。

    炎热的中午，一位客户满头大汗的跑进我们大厅，“您好，请问您是要办理什么业务？” 我迎上前去轻声问道。“我要转账，孩子在那边等着呢，特别急，有不要等的24小时，马上到账的那种吗？”

    客户着急的说。“有的，您在我们的智慧柜员机上转账，可以选择马上到账，”我耐心的指导客户转完账，客户在接到孩子收到钱的电话后也松了口气，“这么热的天，其实您不用跑到网点来的，只要签约我们建行的手机银行，在家就可以实时转账，而且转哪都不收手续费”我说。“那你帮我签一个吧”客户说。解决完客户的燃眉之急后，我趁机营销了我行的公安便民卡，客户也非常爽快的办理了。自此，我发现只要对每一位客户多一点耐心、多一点尊重，营销也会变得更容易。

    互相的尊重是人与人正常交往的基础，是人们应具有的基本素质之一，尊重不分长幼，不分贵贱贫富，真诚有礼的对待每一位客户，是我们做好优质服务的基石。