金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争，谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。金融业的服务，需要我们每一位工作人员换位思考，站在客户的立场想问题，真诚服务，不仅方便他人，更是成就自我。
今年6月份，我陪妈妈去其他银行办理房贷卡的取款业务，可能是太久没用，密码记不清了，妈妈连续两次都输入错误。当时银行的大堂经理不耐烦的说：“直接挂失把，想不起来就别试了。”因为该银行的密码挂失需七天后才能重置，我鼓励妈妈还想一想，大堂经理却拿了张挂失单扔向我们，告知填好后去柜台排队办理！那一刻，现实的身份互换让我感受到了优质服务对客户的重要性。
我的工作是平凡的，但我时刻提醒自己：做服务工作要牢记“五心”，遇到问题，要换位思考，理解客户，也许我们多一句热心的询问，多一点耐心的解释，多一点仔细的倾听，对我们只是简单的一个举动，但带给客户的却是不一样的服务体验。
前几天中午，网点来了一位办理取款业务的客户。看她焦急的样子，我主动询问是否需要帮忙。她告诉我现在家里人急需用现金，但她又不慎将银行卡弄丢了，没有卡就取不出钱，不知该怎么办。急客户之所急，利用自己对业务知识的掌握，我安抚了客户情绪告知客户帮她想办法取款。我把客户引导至理财室，耐心询问是否办理了手机银行，客户说好像办理了，于是我告知客户可以通过手机银行转到其他卡里取出来，不料客户的手机银行限额了，只能转账5000元，我又建议客户可以直接做挂失补卡，也可以做挂失销户，就可以把钱取出来了，客户欣然接受了我的建议。身份核实，开立新卡，体验手机银行的便捷，现金取款，全套业务陪同客户办理，不到十分钟时间就办理完毕，解决了客户的燃眉之急，客户不停的说感谢，还说下次有存款任务可以找她，一定帮忙！临走前还硬要塞给我一袋水果，被我婉拒了。
服务不需要非得感动天地，日常的细节服务就能温暖人心。用心服务，不只是一句标语，爱岗敬业，更不是一句口号。我们需要的是拿出我们真诚的服务向客户传递温暖，赢得客户的信任，创造更多的价值！
