时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们不断提高服务能力和技巧。作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务！ 那么，怎样才能真正做好我们的本质服务呢？
一、态度。对于银行业来讲，每天都会遇到各种各样的人，有脾气好的，有脾气坏的，有有钱的，也有相对资金少的，面对形形色色的客户，我们自己扪心自问下，是不是都是一样的服务态度，是不是戴了隐形眼镜看客户，微笑服务是不是只是对待我们的VIP客户，同样的是客户同样办业务，我们是否对待每位客户都是发自内心的去服务好，其实我们的服务质量好与坏，全在客户的眼中看着，客户会通过观察你对别人的服务与对自己的服务加以比较，只有两者都做好了，我们才能算得上是优质服务，客户才能维护好。发自内心的微笑，会使你的服务态度更上一个高峰。
二、真诚。对于每一位客户我们都要发自内心的去服务好，解决客户的问题，无论贫与富，客户选择来建行办理业务，那就证明客户对建行是信任的，可以解决他们的需求，帮助他们的困难，所以我们更应该去真心的对待每一位客户，去帮助他们所遇到的困难，回答他们的疑惑，满足他们的合理需求。真心相对，我们以真诚的心去对待每位客户，客户才能理解我们的工作，才能支持我们的工作。
三、决心。挖掘一个客户难，放走一个客户简单，我们每天都要提醒自己一遍这一事实，同时也要给自己一个决心，今天我准备好了，我会服务好每一位客户，每天给自己一个目标，每天进一小步，相信你离成功就不远了。我们要有能做好的决心，要有能为客户解决问题的决心，我们相信并不需要多长时间，优质服务便会存在你本身拥有的气质之中。把客户的事情当成自己的，尽力去帮客户解决存在的问题，这样的服务，客户还会走吗？
面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
