“操作流程一念间，合规违规两重天”。在我们平时工作中，合规与不合规，有时可能仅仅一步之遥，乃至于只是心中一个闪念。身为前台临柜人员，每天都要面对几十甚至上百的客户，如何在合规的前提下做好优质文明服务，让客户满意而归呢？是一味的听之任之，还是坚持有所为有所不为呢？
我想应该有一个度，那就是“关心并非无原则的迁就”这个原则。关心就是我们要像对待亲人一样，时刻替客户着想，急顾客所急。但关心并不等于无原则的迁就。在合规文化的影响下，我们必须坚持有所为有所不为，这样才能最大限度的保证我们银行和客户的权利。那么我们如何才能掌握这个度呢？我想应该做好以下三点：
一、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。当前我行正在大力发展电子银行业务，而柜面就是一个很好的营销平台，在平常办理业务时，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到，只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。我们在办理每一笔业务时都必须提醒自己，时刻具备合规操作的意识以制度来规范自身的发展，只有平时从小处一点一滴的长久积累，才能有质的飞跃。
二、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度有规不遵有章不遁是各行业之大忌。车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统，安全防范，抵制各种违规操作等等，做好相互制约相互监督。
三、爱岗敬业，遵守职业道德。
爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡实则伟大。从大的方面来说?一份职业一个工作岗位都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲就我个人而言，作为建设银行基层网点的一线员工，每天接触不同层次的客户，有的客户不会签字、输密码，甚至有的客户对于存款需带身份证表示不理解。这就需要我们有一颗爱岗敬业的心耐心地向客户做好宣传解释工作一方面保证规章制度的有效执行另一方面也最大程度的得到客户的理解和支持。
合规，是一种工作态度，它不是呆板的印刷物，不是贴在横幅上的装饰品，它需要的是身体力行。业务流程不是爬楼梯，可以一步迈两个台阶甚至三个台阶，它必须一环扣一环的紧紧相依，否则，一张定期存单，一个存折，很可能仅仅因为落下一个业务公章而让顾客大费周章。所以，合规无小事，牢记在心中。
