我们常说客户是上帝，可其实客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的细节化的服务。一句亲切的称呼，一次周到的接待，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已然成为银行的生存之本，效益之源，发展之力。而提高我们的优质服务，就必须从细节入手，站在客户的角度多思多想。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。要想赢得信赖赢得赞誉，就必须注重细节。我们网点凡是在客户按完手印后，身边的工作人员都会及时递上一张纸巾，提醒客户把手上的手印擦拭干净，免得弄脏了衣服。这一直都是我们的一种小习惯，可这微不足道的“一递”，总能得到客户的称赞，夸我们心细，夸我们想得周到。其实对待客户我们不一定付出很多，一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，可能就会赢得客户的心。服务的真谛并不在于为客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么，哪怕是一点一滴的小事。
服务是制胜的法宝，服务是永恒的主体。我们的服务不仅在外延上要有突破，还要在内涵上不断挖掘。这种内涵就是看谁为客户想得更周到，看谁为客户做得更细致，看谁对客户更真诚。而这些更多地体现在细节之中，表现在细微之处。
中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，立竿见影地达到成效；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就客户对建行品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。
客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，因此就必须要善于观察客户、理解客户，对客户的言行多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，更重要的是持之以恒的做好每一个细节。
