时光如梭，转眼间一年又过去了一半之久，时代在变，环境在变，银行的工作也在时刻的变化着，每天也会出现新的事物，发生新的状况，这都需要我们紧跟形势来努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。作为前柜业务人员，每天面对的客户就是我们的考官，他检验着我们的工作，也是客户直接了解我行的窗口，是沟通顾客与银行的桥梁。
窗口服务的工作会遇到各种形形色色的客户，也曾因为被客户误解，而一个人步行两小时落泪，也曾因为被老同事排挤而一个人专注工作。后来，我明白了沟通在职场中的重要性，也学会了如何尽量尊重新人。但成长不就是这样么？不是学到就是得到。成长的过程中就是要不断的认清自己并完善自己，不断使自己适应日新月异的环境和工作工程，我知道，我的一言一行不光是代表着个人修养，也代表着我行的形象，如今，每一份耐心，都能换来顾客的满足，是我工作的最大成就。
微笑服务，和谐发展，我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里是不是渴望过灿若阳光的笑颜?因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着去接待每一位或善或凶的客户,微笑迎接每一个或晴或雨的日子。
生命就是一个奋斗的过程，也是一个等待的过程，因为人生不会总是一马平川，在太多的不顺心不如意，甚至挫折沮丧面前，我们需要的则是阳光的心态，像普雅花那样，在等待中积聚力量，然后实现灿烂的绽放。
