服务是立行之本

    近年来，各家银行紧紧的围绕优质市场，优质客户，不断深化服务内涵，各种服务渠道，服务工作已成为竞争客户的重要手段， 作为一名银行柜台工作人员，我们都知道服务的重要性，工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要坚持优质、长期的服务是一件多么不容易的事情。

    昨天在我行营运主管的组织下，进行了每月一次的优质服务学习，并观看了近期的柜面人员服务录像，大家都相互积极的指正了各自工作中的不足。经过这次培训，不仅让我们深深认识到了自己在优质服务方面的不足，而且也使我们深深认识到，服务并不是一时兴起，而是要做到持之以恒，因为优质服务对于我们服务业来说有着举足轻重的作用。银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。而服务的核心便是维护和加强与客户的联系，只有随时随地以客户为中心，调整自身，并从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，并满足客户多层次的需求这样才能赢得客户心。

    一个银行的业务的好坏和服务息息相关，服务乃立行之本。我们要做到不是为了应付检查而服务，而是把服务作为一种理念融入到我们日常工作中。要坚持做到“神秘人在不在一个样”。只有不断增强自己的服务意识，转变自身的服务理念，强化服务措施，才能不断提高我们桥南行的竞争力。