客户维护之真是一位”老铁粉”

    我到东风路支行不知不觉就有四个月了，老年客群活动开展也坚持了整整四个月，在这几个月的时间里，我看到了柜面小伙伴们的“专一”,解释一下何为“专一”，就是柜员见到所有客户都会开口惠存通营销，不管是活期、定期、转账、汇款，哪怕客户已经起身准备离开，她俩也会把营销的话说完；也感受到了老爷爷老奶奶的热情，也给我们日常的工作带来了许多小乐子，下面我就分享一下柜员超哥的“老铁粉”。

    我虽然不知道张奶奶到底是哪个月到我们网点参与了惠存通的活动，但是这个月张奶奶手里拿着一万元现金和已经过了的排队号，笑眯眯的站在超哥的柜台一米线后，此时此刻的大堂没有号码，仅仅超哥在为VIP客户办理大额点钞，另一个柜台空着的。我看着老人拿着现金，立马笑盈盈的说：“奶奶，您的号码过了，现在旁边柜台没有人，我带您到柜上办理业务吧！”“不用不用，我拿了号码，不会插队的，我就在这里等，我不急，让他慢慢办。”老奶奶指着超哥，并摇头拒绝了我。“您是超哥的熟人吗”我疑虑的问着。“不是的，这个小伙子上个月给我办理了定期存款，利息比别的银行高，而且还让我参与了活动，我还中了一个2等奖，这个月我把老爷子的工资取了过来，加上家里的现金凑了一万，我还想找他办理定期.”老奶奶解释说。不管我怎么告诉奶奶，解释到您在哪个柜台办理，我们都可以利息上浮，也可以参与活动，还告诉奶奶这个月的奖品又不一样，但是还是被一次次奶奶拒绝了，好吧，我就只能陪着奶奶聊会天。最后才知道，之前奶奶每个月的工资到了就会到我们网点取，但是并不是做生活开销，因为子女经济还不错，所有每月都会给点钱，两老工资基本不怎么用，上个月超哥告诉奶奶我们银行的惠存通产品，不仅比存在其他银行利息高，还乐呵呵的抽了一个三等奖，回去老爷子还笑奶奶，说她手气不好，如果是爷爷抽，肯定会是一个大奖。所以在奶奶心里就特别认可超哥，就觉得钱在他柜台存款，一定利息高又放心。

    第二天晨会我将这个案例分享了，我笑着说，超哥新增一位超级“老铁粉”，我相信只要这位奶奶手上有现金，就一定只来我们网点存款，就一定只会找超哥。