今天，你微笑了吗？

    “服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，不能把微笑看成是一种机械化的行为，它其实象征着你想给别人带去的阳光和正能量，是一种积极向上的人生态度，让坐在你对面的客户看到你会有好心情，也不会去怀疑你的工作能力，如果你愁眉苦脸，他可能在想:这个员工是认为我的业务难度比较大吗？他能很好的满足我的需要吗？有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。无论是在柜台或者是其他工作岗位，都会有业务手续比较繁琐的时候，这个时候我们需要做到的是更周到，以优质的服务态度去弥补效率欠佳等状况。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格。

    窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。“对于我们银行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是我们银行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。