今日像往常一样，我作为一名大堂经理，在叫号机旁迎来送往，对客户进行业务分流并维持厅堂秩序。
突然，迎面而来一位带着小孩急匆匆的女士。我上前询问，可女士形色匆匆不予回答，径直拿出VIP卡刷了号码。紧接着柜台呼叫了女士，来到柜台，客户直接说：我的卡被盗刷了！一听到这个，柜员立马警觉，待客户出示了卡和身份证后，马上为其进行了流水查询。从流水上看出三笔交易为支付宝消费，金额达到1280元。柜员询问客户是否有使用支付宝购买什么物品，客户非常肯定没有并坚持认为是盗刷，要求我行进行赔偿。
因客户情绪激动，在柜面上引起喧闹，我察觉后马上来到客户身边，询问相关事宜。我先将客户带到VIP休息室，给客户倒了杯水安抚客户情绪，查看流水时发现三笔消费的用途均为“支付宝：APPLE STORE-APPLE MISIC”，非常清晰地能辨别出收款方，当我询问客户是否有在苹果商城购买音乐时，客户坚决否认并告知自己从不使用苹果手机。我耐心的跟客户沟通，征得客户同意后，查看了客户的支付宝付款记录，确实为在APPLE STORE进行了消费，便问客户家里是否有其他人使用苹果手机。这一句话瞬间点醒了客户，身旁的小孩貌似也想起了什么，当客户询问小孩是否有使用IPAD乱买东西时，小孩露出了胆怯的神情，承认了。
接着，我将“金融知识万里行”的宣传折页交给客户，跟客户介绍网络金融业务的相关知识，普及电子银行支付安全及防诈骗知识，增强了客户的风险防范意识。最后，我教客户解除了支付宝免密支付的功能。
经过我们对客户的服务，客户在风险防范意识上得到了提升，客户从最开始认定为我行的过错到最后对我行服务表示非常满意，不得不说是我们与客户共赢的一个结果。
