维护“三法”助力营销

    通过每日的客户维护，结合实际客户维护工作经验，我总结了以下三种客户维护方法，与大家一起分享。

    首先，关键五时机维护法，关键五时机为客户到网点办理业务、客户生日或节日、客户定期理财等到期、客户大额变动、客户咨询问题，在这五个关键时点积极与客户联系，送上问候祝福或者及时提醒，效果事半功倍。

    其次，客户分群手机维护法，利用手机通讯录和微信联系人群组功能，根据客户资产类型不同分为活期客户、定期客户、理财客户等，并且每个群组根据金额不同划分为20万以下，20万至50万、50万至100万、100万以上，客户变动时及时调整群组，便于后期维护。  

    最后，客户信息记录三本法，既每日客户维护信息记录三个本子，通过大额进出系统记录大额进出客户信息，并且记录跟进情况，需要重点提升客户用红笔醒目标记，第二个本子是定期理财等系统提醒信息跟踪记录本，记录联系到期客户情况，便于后期回访，第三个本子是客户关键信息记录本，按照客户姓氏拼音首字母排序将客户基本信息记录后，将通过与客户接触了解到的客户喜好、家庭情况等系统无法了解到的信息记录在册，为后期维护提供重要资料，并且便于查找和后期多次登记。