优质服务贵在细节

 

    服务虽然是一个老话题，但我们对它的理解却仍显不足。要提高我们的优质服务，就必须从细节入手，站在客户的角度多思多想。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。麦当劳关注食品制作的每一个细节，取得巨大成功；巴林银行忽视了一个极为平常的细节，导致银行倒闭。可见，我们要想成功，就必须注重细节。

 

    银行优质服务要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度实际上是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应该更多的反省镜子里的那个人哪里不好，哪里有需要改进。我们应该时刻做到尊重客户。在与客户交谈中应该始终保持微笑，耐心倾听客户的每一个需求，温柔细心的询问客户，快速准确的给客户办理好每一笔业务。应多在客户的角度想想，然后选择合适的讲话方式和技巧，在细微之处体现出服务水平，赢得客户的信赖。

 

    优质服务，服务始于细节，却不止于细节。细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。优质服务，重在细节。我们作为银行的一线员工，应该懂得并时刻提醒自己，自己的行为代表建行的形象，时刻谨记：“优质服务，重在细节”，以更加规范的流程、更熟练的业务技能和更饱满的服务热情，为每一位客户提供最满意的服务。