做好客户维护工作要“用心”

    客户关系维护工作是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你就很难维护好和客户的关系。我们需要与客户真诚相待，需要热心服务。你如果用心对待客户，客户同样会用心对待你；你把客户当朋友对待，客户同样把你当朋友对待，具体要做好以下几点：

    一、建立自己的资料库。通过P系统查询建立客户通讯录，掌握客户持有我行产品情况，从而了解这些客户的的需求和喜好，对于那些产品那些客户用得上做到心中有数，从而做到营销时有的放矢，有力于客户维护。

    二、和客户保持一定的联系，但并不是要每天都和客户联系，即使客户的存款再多。过多的联系会使客户感到厌烦，在客户生日、重大节日、有适合客户的产品推出或客户账户有重大变动时做一下沟通就好了。

    三、不要看不起存款少的客户，不要因小而放弃或忽略，一些小客户就是潜力股，我们要用心筛选有成长空间、有价值的客户。

    四、我们要加强对理财知识的积累和业务水平的提高，计量时自己更专业一些，这样在客户进行咨询时有利于增加客户对我们的信任度，这样更能做好维护工作。