以优质服务推进业务，用真心赢得客户

    什么是优质服务？优质服务是我们接听电话时亲切的一声“您好，建设银行”！是我们递送单据时并拢的双手，是我们微笑时露出的八颗牙齿，其实优质服务是我们无形的产品，它以一种潜移默化的方式提供给客户，让客户感受到一种被关爱、被重视的感觉。

    随着金融业的不断发展，各家商业银行之间的竞争也日趋激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的竞争的焦点，我目前处于网点大堂经理岗位，更加深刻的体会到，服务就是一切，用心才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象。

    那么，我们怎样才能做到真正的优质服务呢？第一，微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，耐心为他们办理各种业务，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”，让客户在办理业务时感受到温暖。第二，坚持使用“7+8”优质服务用语，细节决定成败，要全方位的了解客户的需求，解决客户的疑难问题，积极为客户营销合适的产品，为客户做出最满意的服务。第三，创造温馨、舒适的服务环境，积极与客户互动，指导客户填单，减少客户在排队等候时焦急，烦躁的心态，让客户有宾至如归的感觉。

    作为建设银行的一员，我时刻铭记以优质服务推进业务，立足于自己的岗位，为网点付出自己的一份努力，用真心赢得客户。