唯有用心服务，才能赢得客户

    陈姐是我新一代系统名下一位白金级的客户，接触之初，打过两次电话，因为客户住在人民东路，到我们网点不是很方便，名下仅有的两笔定期也不在我行，所以除了日常生日和节日的温馨祝福，就是走新一代系统对客户进行一些金融风险提示或者产品推荐之类等系统群发短信，并未做深层次的维护。有一日早上网点刚开门，手机响了，是陈姐打过来的，她告诉我她已经到了我们大厅，她是过来办理转存的，心里觉得诧异，但还是赶紧进行了接待工作和相关的业务办理。业务完毕后，和客户闲聊。陈姐告诉我，虽然钱存在楼下的建行，但该网点并未对她进行过日常维护，偶尔去办业务，也没有享受过任何服务。倒是我经常跟她联系，信用卡到期需要还款了，定期到期需要转存了，以及一些好的产品推荐和天气变化注意身体的提示，她都觉得很感动，所以这笔定期到期了，寻思着一定要过来看看我。听后，内心觉得惭愧，同时也深感，其实客户都很简单与容易被感动，几个简短的电话和几条看似不经意的短信，对于我们来说是再正常不过的基本工作，但于客户而言，是一份尊重与记挂。我们付出的同时，客户也会给予我们更多。而我们在维护的过程中，更多的是收获了客户的肯定和满足自己内心小小的成就感。在维护客户这条道路上，唯有用心服务，才能赢得客户。