微笑是最好的情感润滑剂

    三尺柜台，人来人往，在优质服务与经与营销双重压力之下，谈“笑迎八方之客”其实真的需要很大试想，我在柜台有做到位么？如果我怠慢了客户，客户不会告诉别人那个柜员态度真差，而是会说建行的服务真糟糕；同理，当我服务的客户受到礼遇，觉得舒心，客户必然会说建行果然名不虚传，服务很好。的决心和毅力。毕竟，微笑“一会儿”很容易，微笑“一辈子”才是最难得事。

    客户在网点的每一分钟，都是需要我们用心呵护的，要想在激烈的行业竞争中脱颖而出更应注意这一服务细节。有时，就是一句平常的话：比如：“请稍等一下”、“马上就来”等话语，可瞬间平复和缓解客户的焦虑情绪。我们每天都会遇到不同的人，有上班族、有学生、有老板，他们来办理的业务也各不相同。虽然我与他们只是简单的交谈，但接触的人多了，也对我们的客户群体有一个直观的感受。在服务工作中，有一些客户比较有礼貌，总是心平气和的与我们员工交流，不懂的地方会非常有礼貌的询问。当然在工作中也会碰到一些性子比较急的客户。

    记得前几天，有一位客户因为排队时间有些过长便稍显不耐烦，在我询问他办理什么业务时语气有些生硬。作为服务人员，我知道对客户微笑是多么的重要，尤其在他心情不好的情况下，如果我因为他的不礼貌而以同样的态度去对待他的话，那样只会越弄越糟。从头至尾，我一直耐心的微笑着和他交流，我也能明显地感觉到客户从最初的不悦到最后情绪有所舒缓，对我的态度也慢慢好起来了。我想，这就是微笑的力量。